8月26日下午临近营业终了，一位客户来到平陆农商银行张村支行营业大厅，神情略显焦急，却无法进行语言交流。

当值柜员立即意识到这可能是位特殊客户，在尝试简单沟通后，确认其为聋哑人士。柜员一边安抚客户情绪，一边立即向客户经理求助，让其在柜台外提供帮助。

通过书写文字的方式与客户进行耐心交流后，得知客户需要办理银行卡，并存入一些资金。按照办卡业务流程，严格核实客户身份信息成为首要环节。鉴于客户无法进行语言沟通，为确保业务合规并保障客户权益，客户经理在征得客户同意后，立即决定进行上门核实。他迅速前往客户所在村委会，走访村干部，详细了解并核实了该客户的实际情况及办理业务的真实性。在村干部的积极配合下，身份核实工作顺利完成，客户经理也快速返回网点。

为了尽快为客户完成办卡业务，网点迅速为其开辟“绿色通道”。整个办理过程中，客户经理和柜员全程紧密配合，通过书写纸条、手势比划、眼神交流等方式，指导客户核对信息、输入密码，并讲解安全用卡知识，每一步操作都力求清晰、准确，确保客户完全明白。

原本可能因沟通不畅而耗时较长的业务，在工作人员的极致耐心和高效协作下得以快速顺利完成。

接过崭新的银行卡和存款凭证，客户紧皱的眉头终于舒展，并露出了开心的笑容。令人意外的是，客户并没有急着离开，而是在纸上工整地写下“谢谢你们，服务真好！”（阴朝辉 郝永渊）