绛县农商银行营业厅内，一场充满温情的“无声业务”正在悄然上演。客户李女士手持一张4万元储蓄存单前来支取儿子学费。柜员接待时，察觉到她是一位听障人士。没有丝毫迟疑，柜员轻轻推过便签纸，拿起笔，以书写开启了一段暖心交流。

李女士通过纸笔表达诉求，柜员了解其需支取学费后，并未急于办理，而是站在客户角度贴心提示：“全部提前支取会损失部分利息，用多少取多少，剩下的继续存着更划算。”随后，她又认真写下防诈骗提醒：“现在骗子多，别随意转账、汇款，也别取太多，钱放家里不安全。”一字一句，满是关切。

业务办理中，柜员不时以微笑和鼓励的眼神与李女士交流，让她感受到被尊重与安心。在李女士同意下，为其办理了2万元部分取款，并仔细核对、封装现金。

业务结束，李女士没有立刻离开，而是在纸上工整写下“谢谢！”并配合手势再三致谢。这简单的举动，是对柜员暖心服务的最高褒奖。

在这方小小的柜台前后，无声交流持续传递着理解与尊重。这场没有言语却心意相通的交接，彰显了服务的真谛——真诚与尊重无需言语。该行员工用最质朴的纸笔工具，坚守最本真的服务初心，让普惠金融的阳光照亮更多需要关怀的角落。小小的便签，承载的不仅是业务信息，更是一份珍贵的理解与尊重。在这里，服务超越了流程与规范，化作人与人之间最朴素的关怀，如春风化雨，滋润着每一位客户的心田。（阴朝辉 陈杨）